Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, независимый  консультант и бизнес-тренера

 Образование

Московский институт тонкой химической технологии им. М. В. Ломоносова
Специальность: Химическая технология синтетического каучука

Профессиональная переподготовка по программе «Классификация объектов туристской индустрии», Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича

Профессиональный опыт

В гостиничном бизнесе составляет 21 год, включая работу в международной гостиничной сети «Marriott».
Более чем 10 летний опыт работы в позиции Управляющего службы приема и размещения отеля «Марриотт Аврора» позволил получить навыки разработки и внедрения стандартов в работу службы приема и размещения, внедрения новых технологий в отель в целом. Результаты работы, компетенции в области управления качеством сервиса, финансовые результаты были отмечены международной премией Marriott International “Excellence in Delivering Guest Experience” 2012, впервые присужденной представителю российского отеля.

Результат дальнейшей работы в управляющей компании «DND менеджмент» и в роли независимого консультанта и бизнес-тренера – компетенции в области внедрения операционных стандартов, обучения персонала, аудита и  оптимизации бизнес-процессов в службу приема и размещения, службу гостиничного хозяйства с целью повышения качества сервиса и сокращения операционных расходов, повышения вовлеченности пе