- Designation: Эксперт по классификации
Эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения, независимый консультант и бизнес-тренера
Образование
Московский институт тонкой химической технологии им. М. В. Ломоносова
Специальность: Химическая технология синтетического каучука
Профессиональная переподготовка по программе «Классификация объектов туристской индустрии», Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича
Профессиональный опыт
В гостиничном бизнесе составляет 21 год, включая работу в международной гостиничной сети «Marriott».
Более чем 10 летний опыт работы в позиции Управляющего службы приема и размещения отеля «Марриотт Аврора» позволил получить навыки разработки и внедрения стандартов в работу службы приема и размещения, внедрения новых технологий в отель в целом. Результаты работы, компетенции в области управления качеством сервиса, финансовые результаты были отмечены международной премией Marriott International “Excellence in Delivering Guest Experience” 2012, впервые присужденной представителю российского отеля.
Результат дальнейшей работы в управляющей компании «DND менеджмент» и в роли независимого консультанта и бизнес-тренера – компетенции в области внедрения операционных стандартов, обучения персонала, аудита и оптимизации бизнес-процессов в службу приема и размещения, службу гостиничного хозяйства с целью повышения качества сервиса и сокращения операционных расходов, повышения вовлеченности пе